Pratica Risolta è pensato per aiutarti ogni volta che devi gestire una singola pratica con i fornitori di luce, gas, telefonia o altri servizi collegati alla casa e al lavoro.
Ecco alcuni esempi di pratiche che possiamo seguire al posto tuo:
- Voltura delle utenze (cambio intestatario a seguito di acquisto, affitto, successione).
- Subentro dopo una cessazione o precedente disattivazione.
- Nuove attivazioni di forniture luce, gas e linee telefoniche o internet.
- Cessazione / disdetta contratti per cambio casa, cambio fornitore o chiusura attività.
- Reclami su fatturazione, consumi anomali o conguagli inattesi.
- Richieste di rimborso per errori di fatturazione, servizi non richiesti o disservizi.
- Contestazioni di penali, costi di recesso o addebiti non dovuti.
- Migrazioni verso nuovi fornitori con verifica delle condizioni sottoscritte.
- Variazioni di intestatario, indirizzo di fornitura o recapito di fatturazione.
- Variazioni di IBAN o modalità di pagamento (RID, carta, bollettino).
- Allineamento dei dati contrattuali in caso di errori o incongruenze.
Se la tua esigenza non rientra in questo elenco, puoi comunque descriverla: valuteremo insieme il modo migliore per gestirla.
Con Pratica Risolta hai un unico referente che segue la tua pratica dall’inizio alla fine, senza che tu debba inseguire call center o sportelli.
- Invio richiesta: ci scrivi spiegando in poche righe che tipo di pratica vuoi affidarci (voltura, subentro, reclamo, disdetta, ecc.) e con quale fornitore.
- Raccolta documenti: ti indichiamo in modo chiaro quali dati e documenti servono (es. contratto, ultime bollette, documento d’identità, codice POD/PDR, codici cliente, eventuale delega).
- Apertura della pratica con il fornitore: ci occupiamo noi di contattare il gestore, aprire il ticket o la segnalazione ufficiale e compilare la modulistica necessaria.
- Monitoraggio e solleciti: teniamo traccia degli avanzamenti, inviamo eventuali solleciti e interveniamo in caso di blocchi o richieste aggiuntive.
- Aggiornamenti al cliente: ti aggiorniamo periodicamente via email sullo stato della pratica, fino alla sua completa risoluzione.
- Conferma di chiusura: a pratica conclusa ti inviamo un riepilogo con gli esiti ottenuti e, se necessario, le indicazioni operative successive (es. controllo prime fatture, verifica correzione dati).
In ogni momento puoi rispondere alle nostre email per chiedere chiarimenti o fornire ulteriori informazioni: ti seguiamo passo passo.
Pratica Risolta è un servizio a tariffa fissa per la gestione di una singola pratica, dalla richiesta iniziale fino alla chiusura con il fornitore.
Il costo indicativo del servizio è di 59 € per pratica e comprende:
- analisi della tua richiesta e verifica preliminare dei documenti;
- apertura della pratica presso il fornitore e gestione delle comunicazioni;
- monitoraggio dello stato di avanzamento e solleciti, se necessari;
- aggiornamenti via email e riepilogo finale a pratica conclusa.
In caso di pratiche particolarmente complesse o che richiedano interventi aggiuntivi, ti informeremo sempre prima di procedere con eventuali costi extra.
Puoi acquistare il servizio direttamente dal nostro shop online, nella sezione dedicata ad abbonamenti e assistenza.
Per aiutarci a gestire al meglio la tua pratica è utile che, fin dal primo contatto, ci fornisca alcune informazioni di base.
Quando ci scrivi dal modulo Contatti e Assistenza, ti consigliamo di indicare:
- che tipo di pratica vuoi affidarci (es. voltura luce, subentro gas, reclamo bolletta telefonica, disdetta contratto, ecc.);
- il nome del fornitore coinvolto e, se possibile, il tipo di offerta;
- i tuoi dati principali (nome e cognome) e il ruolo nella pratica (intestatario attuale o futuro);
- il codice cliente e il codice POD/PDR o numero linea, se li hai a disposizione;
- una breve descrizione del problema o dell’obiettivo che vuoi raggiungere;
- se hai già aperto reclami o segnalazioni e con quali risposte.
Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, ti risponderemo via email indicando i prossimi passi, l’eventuale documentazione da inviare e il link per procedere all’acquisto del servizio Pratica Risolta.